Toda grande virada de tecnologia vem acompanhada, um pouco depois, de uma virada de distribuição: o jeito como as empresas chegam até o cliente muda. Foi assim com a busca, com as redes sociais e com as lojas de aplicativos. Brian Balfour, fundador da Reforge, e Fareed Mosavat defendem que a IA está entrando exatamente nesse momento.
O ciclo que as plataformas sempre repetem
Segundo os autores, as plataformas seguem três etapas:
- Encontram uma vantagem difícil de copiar. Na IA, essa vantagem é o contexto e a memória do usuário.
- Abrem as portas para empresas e criadores, porque precisam de conteúdo e de casos de uso.
- Fecham as portas para controlar a experiência e monetizar.
Quem acompanhou o alcance orgânico das páginas no Facebook conhece bem a etapa três. A lição é aproveitar a janela da etapa dois sem depender dela para sempre.
Por que agora
Os canais tradicionais estão ficando menos eficientes: busca orgânica com menos cliques, lojas de aplicativo saturadas, mídia paga mais cara. Ao mesmo tempo, vários grandes players de IA disputam usuários. É a combinação clássica que abre espaço para quem se move rápido.
Cinco lições de tração para aplicar
- Aposte, não espalhe. Empresa pequena não tem verba para estar em tudo. Escolha a plataforma mais promissora para o seu público e vá fundo.
- Avalie pelos sinais certos. Tamanho importa, mas retenção e engajamento dos usuários dizem mais sobre o futuro de uma plataforma do que incentivos promocionais passageiros.
- Entre já pensando na saída. Use a plataforma para construir algo que seja seu: base de contatos, comunidade, dados próprios.
- Crie defesas que a plataforma não copia. Controle uma parte da experiência do cliente, encaixe seu produto em rotinas específicas e acumule dados do seu caso de uso.
- Seja rápido. Os autores estimam que grandes empresas copiam inovações em IA em três a seis meses. A vantagem de quem é pequeno é a velocidade.
Como levar isso para o negócio brasileiro
Para a maioria das empresas, “plataforma de IA” hoje significa aparecer nas respostas do ChatGPT e do Google, usar assistentes no atendimento e testar os novos formatos de anúncio. A lógica de Balfour serve como filtro: entre cedo, meça a retenção, e transforme cada contato que chega por esses canais em relacionamento seu, no WhatsApp, no e-mail ou na sua comunidade.
A leitura do LASTRO
Tração sem Recorrência é aluguel de audiência. O pilar Tração acelera, o pilar Recorrência garante que o cliente continue com você quando a plataforma mudar as regras. E ela sempre muda.
Fonte: Brian Balfour e Fareed Mosavat, How To Navigate The AI Distribution Shift, junho de 2025. Texto adaptado e comentado por Giu Sansevero.
